In deze review ga ik dieper in op het online casinobedrijf Pino en hun verschillende diensten aan bod laten komen. De laatste jaren zijn er veel nieuwe spelcasinos opgericht, maar hoe staat dit bedrijf ervoor? In welke mate biedt Pino een verantwoorde spelinstantie voor de consument?

Geschiedenis en Licentie

Pino is in 2015 opgericht door Cindrea Limited, een Maltese onderneming. Het casino heeft zijn licenties verkregen van de Maltese spelautoriteiten (MGA) en het e-Gaming-licentiemodel van Gibraltar, waardoor ze rechtstreeks aangesloten staan bij deze autoriteit.

Registratieproces

casinospino.nl Om een account aan te maken op Pino dien je eerst naar hun website te gaan en "Inschrijven" in de navigatiemenu te selecteren. Hier heb je verschillende opties: via e-mail, telefoon of met behulp van sociale media kan je inschrijven.

Je moet verplicht je naam invullen, vervolgens een wachtwoord van minstens 8 tekens kiezen (en weerhouden), en naast je geboortedatum ook het land waarin je bent ingeschreven. Hierna kun je alvast de stap voor jouw geldige bewijs doen: pas of ID.

Als je hebt ingestemd met het verwerken van je persoonsgegevens door Pino, ontvangt je een e-mail met een koppeling naar het formulier dat noodzakelijk is om deze data te controleren. Vervolgens wordt na ontvangst ervan de voorwaarde ontsloten en kun je beginnen!

Account-functies

Na inloggen op Pino heb je toegang tot meerdere pagina’s met basisgegevens zoals "Profiel", waarin gegevens zoals naam, wachtwoord, e-mailadressen staan. Hiermee zul je te allen tijde weten hoe en wanneer iemand van jouw profiel kan inloggen.

Ook is het mogelijk om de instellingen te wijzigen of een ander profielfoto (of avatars) toe te voegen.

Bonussen

Op Pino vindt u diverse bonussystemen. Aan de ene kant ziet je op alle activiteiten de door jou gemaakte verliezen worden hersteld, maar voor sommige evenementen zijn er ook speciale bonussen beschikbaar: naast de dagelijkse acties in de bonusmenu vindt je het meest recentste van deze extra’s hier.

Pino biedt weliswaar geen "Starter Bonus" aan, een algemeen begrip bij online casinobedrijven. Wél bestaat er wel degelijk een "Vergeten Saldo"-functie: voor jouw beveiliging kun je zo de meest recente evenementen doorzoeken om uit te maken of (of) je geld terug wilt hebben.

Betaling en Uitbetaling

Pino ondersteunt betaling via verschillende manieren. Je kunt kiezen tussen 15 Europese landen voor bijvoorbeeld bankoverschrijving, kluisje-of creditcards die op elke pagina staan. De uitbetaling vindt dan plaats vanaf de moment dat het spel is gesloten: naarmate je wilt, kun je via internet of telefoon je rekening inzien en de geldende bonussen aanvullen.

Gamekategorien

Pino heeft ruim 2.000 gokspellen in dienst met een selectie van overtuigingen die zowel voor liefhebbers als voor wie nog niet zo opgewassen is tegen deze spelen, beschikbaar zijn: de diverse spelopties staan hieronder weergegeven:

  • Automaten : Pino biedt meer dan 100 automaten met variabele themes. Met het overgrote deel van zeer oude of klassieke varianten.
  • Vervolgspelen (Slots): in deze subcategorie vind je nog veel gokkasten die niet direct als slots worden gezien, zoals bepaalde themaspellen met meerdere lagen en bijzondere specialiteiten.

Ook beschikken Pino’s spelautomaten over een andere uitvoeringsvorm van gokspreuken, namelijk de Pokies , hiermee kun je tot vier vaste symbolen of wilds zien verschijnen op je scherm. In deze categorie zijn er geen automaatenspellen te vinden. Wel beschikt Pino over een grote selectie aan slots met meerdere lagen en speciale themes.

  • Live Casino : in de live-casinodeel vindt u drie tabelspelen en ook zeven ruimtes voor gokspellen met 24/7 online opname, van casino’s uit Europa (Roulette en Blackjack zijn beschikbaar). In deze rubriek worden al snel alle slots weergegeven: niet alleen de meest recente of nieuwe games hierin. Pino heeft ook een apart tabblad "Casino" met een gedeelte waarop spelautomaten en klassiekers staan.

Softwareleveranciers

De selecties op Pino bestaan voor het grootste gedeelte uit spelen van Microgaming, beter gekend als de beste slotsoftware wereldwijd. Ook vind je hier een reeks online loterijen, maar niet in het klein. Bijvoorbeeld "Winning Wizard"-verhalen kun je meeverkrijgen bij elke partitie.

Mobieltafel

De mobiele versie van Pino is een speciale website die speciaal voor de telefoon gemaakt is, waarmee alle spelen kunnen worden aangeroepen zonder dat je op de webpagina moet klikken (als dit lukt). Zolang deze pagina dan ook gewoon werkt kun je het geheel via browser-apps of mobiele apps inzien.

Pino heeft een andere interface die wellicht handiger is, waarin alle belangrijkste spelletjes in vijf kolommen zijn weergegeven. Als je op één van deze knoppen klikt wordt er dan direct doorgestuurd naar de game-page van Pino!

Beveiliging en Licensering

Pino is bevoegd om klanten tegoed te betalen onder het regime "WLA" (Winnings Limitations Act), dus alle gegevens worden verwerkt door de MGA of Gibraltar’s licentiecommissies.

Daarnaast, zodra je op de Pino-homepagina bent gekomen heb je tot drie opties: e-mailen met een vraag over bijv. accountfuncties of klachten inzenden die het snelst worden behandeld!

Pino heeft 2 verschillende contactopties:

  • Invoeren van telefoonnummer voor snelle kanaal. De andere manier waarop Pino en je rekening kunnen communiceren is door middel van de chatfunctie, waardoor deze ook verantwoorde service biedt.

Klantenservice

Pino’s klantenbeheer heeft een telefonische hulplijn opgezet met vier spraaktaal-opties om uitzonderingen in het Nederlands te faciliteren (ook in meertalen mogelijk is dit via de site zelf), waarvoor je bij elke dag wel 16 uur beschikbaar bent.

Bovendien kun je natuurlijk ook per e-mail contact opnemen met Pino’s klantenbeheer. Echter, alleen als jouw verzoek niet spoedeisend is en er geen dringende vraag van je afkomt, dan krijg je van hen een antwoord binnen 1 tot 3 dagen.

Gebruikerservaring

Voor alle spelers op Pino vindt u de selectie met online kasinospellen welke wordt onderscheiden naar type en het land waaruit dit gespeeld wordt. Ook beschikt Pino over een tabblad "Casino" waar je de meest populaire games kunt bekijken: deze zijn er in staat om te ontdekken of op basis van verhalen.

Ten slotte kan ik stellen dat Pino, als online casinobedrijf met al ruim 100.000 spelers in hun systeem, een veel betere uitvoering geeft aan de meeste criteria voor dit soort bedrijven dan sommige andere opvallende partijen.

Schatting

Tot slot zou ik zeggen dat Pino verreweg het meest solide is van alle spelcasinos: niet alleen kiest deze zich, net zoals bijvoorbeeld een casino in Las Vegas met vier vaste kamers de enige keuze voor elke bezoeker, maar beschikt hij ook over zeer moderne software om uitbetalingen te realiseren. Uitvoering van Pino gaat voornamelijk door een team dat bestaat uit meerdere mensen die zich concentreren op communicatie met spelers (dit bedrijf stelt het in 1 geval vast, maar is niet meer dan toevallig), of als klantendienstfunctie.

Ook de betaalmethoden en -bedragen zijn geregeld: zoals beschreven ligt dit van €20 tot maximaal €1000 voor bankoverschrijving (met een minimum van 10,50€). Alhoewel bij Pino geldig is om direct te starten met het inzenden van je e-mailadres.